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Cada categoria de produto (eletrônicos lacrados, itens abertos para teste, cosméticos etc.) possui regras específicas de troca e devolução, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Em geral, solicitamos que o produto seja mantido em estado adequado à análise, com embalagens e acessórios quando aplicável, e que o contato para abertura de solicitação seja feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, salvo disposição legal diversa para o tipo de mercadoria.
Para casos concretos, envie mensagem pelo WhatsApp ou formulário de contato, informando número do pedido e fotos do produto quando necessário.